是什麼讓蘋果手機用戶的「忠誠度」穩居高位?回購率真的太高了

网瘾少女 2021/11/25 檢舉 我要評論

在智慧手機領域,iPhone的用戶忠誠度是數一數二的,據悉,在部分地區,其使用者忠誠度高達90%。就是說現在用蘋果手機的人,兩年後依然使用的是蘋果手機,可謂是在國外市場一家獨大,就連在安卓手機品牌如此之多的市場,蘋果用戶的忠誠度也達76%,那蘋果手機到底有著什麼樣的魔力呢?有什麼特性是安卓機要學習的呢?

對于忠誠,行銷專家理查·奧利弗教授曾這樣描述:「忠誠是人們內心深處擁有的一種情感投入,不管環境因素如何變化,也不管市場上存在什麼樣吸引顧客做出行為改變的促銷措施,人們在這種情感投入的驅使下在未來不斷地重複購買相同品牌或者相同品牌旗下的商品。」

用戶忠誠度是品牌最難獲得也是最想獲得的一項殊榮,iPhone在這方面的確是一個典型的案例。眾所周知,小米的性價比高,也實用,華為手機的性價比也比較高,質量也過關,也是銷售之王,但為什麼還是有那麼多人死心塌地地愛著iPhone?

蘋果手機到底用什麼樣的策略獲得如此高的用戶忠誠度?

在產品策略上,蘋果運用閉環的生態系統這一產品策略,把手機的產品和蘋果的其他系列綁定在一起,使得使用者買任意蘋果產品,就可能買蘋果手機。

閉環的生態系統是指蘋果手機創立了自己的iOS系統,裡面的軟體、硬體都無法和其他安卓系統通用,這也是蘋果手機和其他手機在產品上最大的不同。

在價格策略上,蘋果運用定價策略樹立蘋果手機高端的形象,並且在新產品發佈之前的一年內,手機的價格都相對穩定。這種穩定的高價格策略使得產品短期內保值,給已經購買的用戶帶來心理上的滿足感,從而提高對蘋果手機的忠誠度。

在服務策略上,蘋果公司建立起了和消費者有效的溝通管道,這些有效的溝通和服務提升了蘋果使用者的滿意度。這種服務上的滿意度使得用戶對蘋果手機產生情感上的認同,他們願意為了企業克服一些障礙,比如為了每年新發佈的手機排隊等待很長時間。

在市場行銷策略上,蘋果手機運用了多種獨到的行銷方式,如口碑行銷、饑餓行銷、創新行銷等,迅速得到了消費群體的關注,從而在市場步步攀升,佔據手機市場大部分份額。

雖然現在蘋果沒有了當年的風光,一年又一年輕微的改動變得再無新意,像極了在說「我是iphone,你愛買不買」,但是蘋果系統還是積累下了眾多用戶去爭相購買。

總的來說,iPhone完美的用戶體驗和流暢無比的系統,以及匠工的精美外觀,足以打動任何一個用戶。這也是為什麼那麼多人就算排隊也非要買iPhone手機的根本原因了。

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